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近年来，张家港聚焦群众“急难愁盼”，大力推进医保公共服务改革，积极探索创新服务模式。从社区服务点到政企合作示范点，从线上智能终端到线下贴心帮办，张家港不断延伸服务触角，目前已设置247个站点，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的医保服务。
“嘀……变更成功，您的参保信息已经更新完毕。”在经开区（杨舍镇）悦盛社区党群服务中心，居民陈江蓉在终端服务机上，不到5分钟就完成了参保信息变更。“以前去医保办事大厅办理，排队至少需要半小时，现在下楼买个菜的工夫就办完了，真没想到社区还能办医保。”陈江蓉高兴地说。
作为张家港市首批医保公共服务点之一，悦盛社区的服务台上整齐摆放着“15项帮代办服务清单”，从城乡居民参保登记到异地就医备案，从家庭共济账户绑定到参保凭证打印，每项业务都标注着办理流程和所需材料。工作人员郁柳翻开工作日志，上面记录着4月以来的办理数据，“上周一上午连续办了7笔异地就医备案，都是子女在外地的老人，他们说再也不用麻烦孩子远程操作了。”
张家港医保服务触角的延伸
远不止于村（社区）
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在张家港农商银行大新支行营业大厅，进门就能看见“医保便民服务示范点”标牌。市民李先生原本打算办理退休金账户查询，意外发现银行竟能同步完成灵活就业人员参保登记，这让李先生赞不绝口，“我在智能柜台前刚插好银行卡，工作人员就问要不要帮着看看医保相关业务，没想到金融和医保能这么‘搭伙’。”
“政务+金融”的创新模式，源于双方在终端设备上的深度对接，银行柜员经过医保部门授权后，可通过专用系统直接办理多项医保业务，其中65%的业务是客户在办理存取款、理财时“顺带”完成的。“这样的模式打破了我们传统的金融服务局限，增强了政务服务的触达。”张家港农商银行大新支行行长顾盼说道。
从社区窗口的“一窗通办”到银行网点的“跨界融合”，从智能终端的 “数据跑路”到网格专员的“上门服务”，张家港的医保便民实践，正在改写基层政务服务的传统范式。
自2023年启动基层服务网络建设以来，张家港全市247个医保公共服务点如同“毛细血管”般嵌入村（社区）和银行，每个服务点配备1~2名经过专业培训的网格员或社区工作者，通过“线上平台+线下终端”双轨服务，实现高频事项 “就地办”、复杂事项 “帮代办”。
“我们将加快打通医保系统与政务服务平台的数据壁垒，将更多的基层医保公共服务事项接入一体化政务服务平台，真正实现‘进一扇门、办所有事’。”张家港市医疗保障基金管理中心综合科科长裴春艳介绍。
来源：张家港发布
编辑：小尹
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