当海尔户户通提示E11时,可以尝试以下几种方法进行处理:重新插拔智能卡关闭机顶盒,拔出智能卡,用卫生纸擦拭智能卡有金属电极的一面,然后重新装回去,开机试试。重启设备插拔智能卡并重启机顶盒,看是否能解决问题。检查智能卡检查智能卡是否损坏,是否有异物阻挡插卡口,尝试将智能卡拔出,等待几分钟后再重新插入。